“เวลาฉันเข้าเว็บไซต์ใหม่ สิ่งที่สังเกตไม่ได้มีแค่หน้าตาค่ะ ฉันจะดูด้วยว่าเว็บไซต์ทำให้เรารู้หรือเปล่าว่ากำลังอยู่ตรงไหน และถ้าต้องการกลับไปดูข้อมูลก่อนหน้า สามารถทำได้ง่ายแค่ไหน
สำหรับ VIP168SA ฉันคิดว่าการแบ่งหน้าออกเป็นหมวดช่วยให้เนื้อหาไม่ปะปนกัน แต่ถ้ามีลิงก์หรือปุ่มเยอะเกินไปโดยไม่อธิบายหน้าที่ ก็อาจทำให้คนใช้งานสับสนได้เหมือนกัน
อีกเรื่องที่ฉันให้ความสำคัญคือข้อความเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว ถ้าเว็บไซต์มีช่องให้กรอกข้อมูล ฉันอยากเห็นคำอธิบายใกล้กับจุดนั้นเลยว่าจะนำข้อมูลไปใช้ทำอะไร ไม่ใช่ให้ต้องเลื่อนหาเอกสารยาว ๆ ก่อนจะเข้าใจ
ฉันยังคิดว่าการออกแบบที่ดีไม่ควรทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าต้องตัดสินใจทันที บางครั้งการมีพื้นที่ให้อ่านข้อมูลอย่างสบาย ๆ โดยไม่ถูกขัดจังหวะด้วยข้อความเด้งขึ้นมาบ่อย ๆ ก็ช่วยให้ประสบการณ์ดีขึ้นมากแล้ว
สำหรับฉัน เว็บไซต์ที่น่าใช้งานคือเว็บที่ให้ความรู้สึกว่าเราควบคุมการใช้งานของตัวเองได้ ไม่ใช่เว็บที่พยายามกำหนดว่าเราต้องกดอะไรต่อค่ะ”